長沙水司多舉措推進水費回收攻堅戰(zhàn)
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國水星消息（信息員 郭建新） 最近長沙水業(yè)集團有限公司上下動員，全力攻堅，力促營銷工作中抄、催環(huán)節(jié)工作的切實到位。其目前的工作目標是，在抓好抄表、規(guī)范業(yè)務(wù)流程的情況下，解決營銷管理中各種困難，努力形成針對各類問題的有效解決模式，從而達到整體管理的高效協(xié)調(diào)運作。
隨著社會的快速發(fā)展、城市版塊的不斷擴張，房改政策使各類福利房普遍私有化、企業(yè)退出房屋物業(yè)管理并形成物業(yè)管理真空、城市拆遷安置使城市居民社區(qū)化并形成物業(yè)管理真空、新建小區(qū)物業(yè)公司管理不規(guī)范并快速流動等新情況不斷涌現(xiàn)，各類矛盾日益凸顯，使長沙水業(yè)面臨的外部營銷環(huán)境快速變化。截止2012年6月，2012年3月31日前的欠費已達456953244.92元（其中純水費315636178.36元），欠費接水點數(shù)達57141個，欠費筆數(shù)達378259筆，并且該情況仍有繼續(xù)惡化的趨勢。為了解決水費拖欠日趨嚴重的問題，集團從二季度開始，即進行深入動員，要求各供水分公司打破部門界限全力開展催款工作，利用六個月時間對所有現(xiàn)存欠費用戶進行催繳，對存在原因的欠費接水點落實原因，對無原因的欠費確認債權(quán)，做到摸清家底，為下一步解決該類問題奠定基礎(chǔ)，同時形成一套長效工作機制。為此，專門制定了《戶表催收及信息收集專項工作方案》、《營銷工作管理手冊》。其突出的主旨是：通過營銷工作的進一步改進，使各供水分公司內(nèi)部之間形成部門協(xié)同配合的促進機制。同時對各類欠費原因進行歸類、分塊，拿出不同類型問題的處理辦法。
集團在加力推進抄催工作水平提升所進行的一系列攻堅做法，在目前階段主要著重于落實的任務(wù)是：一方面是通過抄催工作的各項具體要求落實到位，把每一問題了解清楚，并初步對了解到的問題進行分類，探索每類問題的解決方式，給出每類問題的處理建議，同時建立一套處理流程清晰、業(yè)務(wù)細節(jié)透明、管理思路完善的計算機管理系統(tǒng)。另一方面是對發(fā)現(xiàn)的每類問題制訂出詳細的解決流程和管理規(guī)定，從而形成解決問題的日常機制。如：通過營銷工作中抄、催環(huán)節(jié)工作的落實到位，把每個環(huán)節(jié)目前面臨的困難充分反映出來并全面記錄到計算機系統(tǒng)，使公司在管理中能夠全面了解目前營銷工作中面臨的問題，制訂針對各類問題的解決方案。
目前，供水公司根據(jù)專項工作的要求，建立機構(gòu)，明確職責，明確任務(wù)，強化考核。一是集團組建了以邱振華董事長為組長的營銷工作改進領(lǐng)導小組，各分公司也相繼成立了以蹲點形式進駐的集團領(lǐng)導為組長的營銷工作改進領(lǐng)導小組；二是要求結(jié)合各分公司實際情況對任務(wù)進行合理分解，適當調(diào)整內(nèi)部分配方式，制訂相應的實施、考核細則并上報至公司；三是要求各分公司對2012年11月底前有兩個周期以上的欠費戶進行清理，做到收費、確權(quán)或說明原因；四是鑒于工作量大、難度高，需解決由于各類社會矛盾引發(fā)的欠費問題突出，明確規(guī)定各分公司須打破部門界限，全員參與全員動員；五是嚴格規(guī)范營銷管理，嚴格按流程規(guī)定開展抄、催工作，夯實營銷基礎(chǔ)管理；六是對于戶表欠費接水點，要求分公司按本方案附件一對任務(wù)予以合理分解，開展催款及信息收集工作；七是要求各分公司在抓好營銷基礎(chǔ)工作的同時，在內(nèi)部抓好新裝表驗收與信息收集、現(xiàn)存用戶基礎(chǔ)信息收集與核對、限水催費、水表環(huán)境改造等工作，為營銷工作創(chuàng)造一個良好的內(nèi)部環(huán)境。
集團有關(guān)領(lǐng)導認為，公司改進營銷管理的一系列方法措施，其目的就在于：理順營銷管理及相關(guān)工作思路，明確各實施部門職責、完善考核體系，形成一個涵蓋管理層面、操作層面及技術(shù)層面三方面、具有可操作性且能連續(xù)實施的完善流程和規(guī)范。具體來講，就是通過確保催款工作落實到位，摸清每塊水表欠費成因，將各種原因歸類、分塊，制訂出相應的解決辦法，做到每類問題解決方案明了、部門職責清晰、考核制度完善、任務(wù)執(zhí)行到位，最終形成解決營銷管理中各類問題的長效機制。
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