首都供水借助創新驅動之力實現發展新的跨越
來源：中國供水節水
2001年至2011年，是北京自來水集團（以下簡稱集團）發展史上極不平凡的十年。集團以科學發展觀統領全局，主動適應首都經濟建設和社會發展的需要，適應人民生活水平不斷提高的需要，攻堅克難，奮力拼搏，創新發展，確保了首都供水安全。集團先后榮獲“首都文明行業”、“北京市思想政治工作優秀單位”、“全國建設系統先進集體”、“全國五一勞動獎狀”、“全國文明單位”等50多項市級以上榮譽稱號；圓滿完成了2008年北京奧運會、國慶60周年和各種國際、國內重大會議的供水保駕重任。
十年來，集團積極轉變企業發展方式，進一步明確了“確保首都供水安全”企業使命，堅持走集約型內涵式發展道路，確定了“四個必須”指導思想，“外部開源，內部挖潛”、“在少水中增水，在無水中生水”等經營理念，集中精力致力于推進供水主業發展。集團先后完成了平谷應急水源、第三和第八水廠應急水源、“三廠一線”、第九水廠應急改造等重點工程，使集團供水能力在衰減――挖潛擴大――再衰減――再挖潛擴大的波浪式運行發展狀態中，全市日供水能力從最低265萬立方米增至342萬立方米，多次突破百年歷史紀錄的供水高峰得以平穩度過，首都供水保障度大大增強。
十年來，集團堅持以科技為先導，強化管網管理，確保了城市供水管網的安全穩定運行，為首都安全供水提供了可靠的基礎保障。2006年在全國首次應用供水管網漏失監測預警系統，在供水管線上安裝了3000多個“電子眼”，實現 “防范為主，搶修為輔”的管理模式。構建了96116客戶服務中心，將供水調度、管網管理、應急搶修、水質檢測有機整合，形成了應急搶修快速反應聯動機制。先后研制并應用了應用GIS地理信息管理系統、GPS衛星定位系統，為應對突發事故調度指揮的“高效、準確、及時”提供了科學手段和技術支持。全市供水管線隨著城市的建設快速發展，供水管網從6043公里發展到11583公里，供水服務面積從559平方公里增加到1031平方公里。2011年，集團主動檢查管網破損隱患同比上升11%，主動檢出率超過50%，節約水量3108萬立方米；供水管網發生明漏事故與上一年相比下降14%，大大降低了管網破損事故的影響和水資源流失。在管網規模擴大、外界擾動加劇的情況下，管網事故發生率大幅下降，隱患檢出率逐年上升，管網安全保障度明顯提升。
十年來，集團始終堅持“水質是生命”的質量觀，把確保水質安全可靠視為企業的生命之源、立身之本和發展之基，要求全體員工“不錯眼珠”地盯緊水質，以水質保障來引領和推動集團工藝、技術、管理等各方面工作的開展。集團不惜投入巨資，積極采用國內外領先的水處理技術，出廠水指標全部達到或優于國家標準，檢測技術達到世界先進水平。建立了由實驗室、移動監測和在線監測組成的立體化水質監測構架，對水源水、出廠水、管網水、用戶終端水進行全過程的監測和質量控制。建立丹江口水庫中試基地，檢驗北京現有水廠處理工藝、供水管網對南水北調原水的適應性，確保2014年北京能夠安全暢飲千里之外的南來之水。集團水質檢測能力從105項增加到205項，2007年6月集團自來水水質在全國同行業率先達到國家新頒布的106項飲用水衛生新標準。取水口預處理技術、出廠水有機物控制方法、活性炭吸附技術、高密度澄清工藝、加砂沉淀工藝、膜技術等深度水處理技術居國內領先地位，在歷史上從未有過的水源多樣化、水質復雜化的情況下保證了首都供水安全。
十年來，集團始終以“以用戶滿意”為目標，確定了“親情服務”的服務觀和“設想在用戶前面”、“比用戶的需求做得更好”、“投訴就是事故”等服務理念，提出了打造集團“金牌服務”的目標,首都供水服務水平不斷提升。集團完成了城區樓房居民自來水查表到戶工作，京城延續50余年用戶輪流收水費的方式成為歷史。實現了與18家金融機構實時繳費對賬，開辟了電話銀行、網上銀行、銀行劃撥、自助終端等多種繳費渠道，實現了用戶繳費不出門。將原供水服務熱線升級為96116客戶服務中心，形成了集業務受理、業務查詢、投訴舉報、監督反饋等功能為一體的綜合型服務窗口。瞄準國內同行業供水服務的最高水準，啟動了金牌服務創建活動，不斷改進服務方式，創新服務手段，培育服務文化，全面推進優質服務常態化，全力打造具有首都供水特色的金牌服務體系。2011年，集團在北京市開展的民主評議基層站所活動中，榮獲了綜合測評第一名的好成績，社會滿意度不斷提高。
今后，集團將一如既往地在北京市委市政府的正確領導下，堅持科學發展，抓住發展機遇，圍繞“挖潛補能、強基精管、轉型增效、乘勢發展”總體要求，自覺地服從并服務于首都發展大局，全面加強首都供水安全體系建設,使集團逐步成為在國內供水行業居于領先地位的現代化供水企業，為建設中國特色世界城市做出新的貢獻，以優異成績迎接黨的十八大勝利召開。
(駱黎斌)